随便买~ 就是省钱的掌上生活

买买买~还能躺着省钱

为了更好的适应新的互联网金融趋势,招行信用卡想要颠覆自己,通过掌上生活布局生活消费进一步完成消费闭环。
这意味着从此信用卡不再只是消费支出时的借贷渠道,更是能够直接引导用户消费的服务级入口,从金融转向生活。

为了让用户重新认知这件事,我们设计了一个跨线上线下的精选商城,用精挑细选的特色商品来够吸引用户,帮助用户买买买。然而,这年头做商城的人多了去了,别人干嘛来你这买买买?于是我们又设计了一套躺着省钱的支付体验,用户在线下消费时不再需要刷卡,转而拿出手机扫一扫,只要是提供招行专享优惠的商家,就可以自动打折付款。还有什么比躺着省钱的消费更能吸引人呢?这还不够颠(zuo)覆(si),最后,招行甚至开放了自己的帐号体系、选择面向千千万万的互联网用户。于是学生党和其他没有招行信用卡的用户也可以享受同等的服务了!

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抓住老用户,接触未来用户

事到如今,银行们终于看懂只靠门店和金融业务来接触用户是多么缺乏想象空间。面对擅长死磕产品的互联网公司——虽然起初它们看上去只是将服务转移到了线上,现在却通过服务模式的不断创新,拥有了庞大的用户基数和极低的业务门槛,这意味着资金流动变得高效而有活力。

是的,传统银行业和用户接触的机会太少。除非进到门店大堂,用户几乎没有机会了解银行能够提供的服务,就算了解,也要面对不得不和存款的大爷大妈一起排队的现实。互联网上哪有排队这一说?所有的事都是duang一下就成了好麽!!!不仅如此,单一的金融业务也导致银行的客户范围受到了局限,试想一下,真正重度需要这些业务的用户往往是有一定积蓄的中产阶级,而年轻才(diao)俊(si)们的多数收入都得拿出去买买买。这意味着银行根本没有机会接触这些未来的潜在用户。眼看着未来的金主都要被互联网公司抢走了,再不培养培养感情还了得?银行必须得找到最让这些人受用的服务,来发生更频繁的接触,比如说,让用户来你这儿买买买。

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在花钱这件事上,用户需要更整体的服务

如果没有恰当的方法,让用户通过掌上生活App买买买的策略,只会变成银行的一厢情愿。

因此服务呈现的最终形态,必须真正满足用户需求。如果只是单纯做个电商,用户并不会买单,但如果是电商+低息分期,电商+线下消费,电商+超值优惠……的话,就一步一步咬住用户的痛点了。在花钱这件事上,没有人会拒绝任何形式的利益最大化,因此如果有一套服务,帮助用户把找好商品、找最优惠、找最值的付款方式这一系列的麻烦事一并办了,自然就能让用户买单。因此在设计掌上生活5.0版本的过程中,“将服务成套提供给用户”成为了最核心的设计理念。

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未来已来

从掌上生活4.0版本的合作开始,ARK和招行迈出了生活消费布局的第一步:将线上电商体系纳入应用;而到这一次5.0版本,通过开放帐号体系、对接线下消费,目前注册用户数量已经达到了近2000万,比最初用户数翻了近5倍,掌上生活App也成为了业内标杆。用户对掌上生活的态度也逐渐从最初的不理解,慢慢地转变成愿意尝试和爱上其中的生活服务——这也意味着用户将一步一步跟随掌上生活应用,重新去理解未来的银行形态。

为颠覆与改变做设计

如何基于商业上的新策略设计合适的体验,始终是ARK最关注的事。为了能够成为引流潮流的设计团队,我们不断改变自身、 也最爱与追求改变和创新的公司进行合作。能够重新思考和定义银行的服务非常有挑战、让人兴奋!因此,当遭遇招行这家改变脚步超快的银行时,这种浓浓的面基感,不需要再多说……

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