掌上生活4.0

未来的信用卡

招商银行作为中国最具创新力的商业银行之一,在不断推出创新产品的同时,也深刻的认识到以互联网为代表的现代信息科技,特别是移动支付、社交网络等,将对金融模式产生根本影响,全新金融模式的出现意味着巨大的挑战与机遇。ARK团队与招行团队并肩作战共同面对巨大机遇与挑战,思考如何将招行的优势与互联网等现代信息科技结合,更好的为招行信用卡以及未来的用户服务。在有限时间与资源的情况下,双方创造了超出预期的结果,全新的掌上生活APP更贴合年轻用户的生活方式,并直观呈现标志性的专享积分优惠,以创造独有的金融式电商服务体系为设计理念,形成了招行信用卡在移动互联网时代的全新品牌。

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价值的感知

招行掌上生活3.0,最直接给用户带来工具属性的认知,导致用户常常只有在查账还款时才想起掌上生活,可能一月才使用一次,其自身所涵盖的巨大商业价值没有被充分挖掘,也没有让用户认识到使用招行信用卡所带来的附加财富。
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财富的流通

与电商产品的融合,可以为招行信用卡用户带来直接收益,强化其金融独特性,弱化服务的差异性,降低用户认知成本,更直接传达掌上生活的附加价值,增加用户的使用频率,通过将掌上生活APP架构进行重新的设计,承载化繁去简的设计理念,让用户的财富在掌上生活中流通起来。

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研究

ARK design 对当前互联网金融的趋势及竞品进行了深入的观察,与招商银行信用卡中心的客服和市场部人员进行了焦点小组访谈,通过他们来了解招行信用卡用户和“掌上生活”用户的特征和常见的问题。深入的专家分析使我们更好的了解用户以及他们的需求,更好的了解用户需要什么:简洁的账户管理方式,更少的信息层级,更富有趣味性的问题解决方式,在生活服务中能够更方便使用的信用卡服务,以及发现更多精选的商品。

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创造

为了创造更加紧密的用户粘稠度,就必须贴合年轻用户活跃的生活方式!将原本繁杂难懂的专业术语简化转换成为直观且具有价值的信息,让用户更快速了解他可以取得的额外收获, 从而传达具有标志性的专享积分优惠服务, 创造有别于其他金融产品的服务体系。
不思考:掌上生活将成为用户与招商银行最便捷的入口,无论是查账还款,还是进行积分消费,银行难懂复杂的术语和规则再也不会成为我的阻碍。

Money Care:掌上生活将帮我智能管理我的支出和理财,通过将关键功能和信息视觉化它将区别于传统的数字,使我对自己的金钱业务有更直观、迅速、深刻的理解。游戏人生针对年轻人的互联网行为习惯,掌上生活将融入大量游戏、社交、和个性化元素,给予充足的激励和惊喜,刺激用户更频繁地使用需求。

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