设计就是要做一些根本性的改变

2014年夏,ARK design联合创始人张文新受邀出席了支付宝“盾盾学堂”,做了一场名为“体验设计再思考”的演讲,跟在座和在线的数百支付宝人重新思考了设计师在互联网行业的角色和定位。

创意时代需要“守正出奇”

张文新首先抛出了一个问题:什么是设计?对此,他提出了三点看法:其一,设计是让科技人性化,正如iPhone 5s的指纹识别功能,一步解锁的设计让指纹识别技术得到了极致的运用;其二,设计是复杂问题的简单解决方案,在生活中,无论是拉链还是筷子,都是典型的实例;其三,设计需要改变事物的意义,就像如今的手机早已不只是联络的工具,而是被定义为连接人与互联网的窗口。

阐述了心目中设计的定义,张文新随即向大家讲述了他个人的经历和建立ARK的初衷和愿景。张文新将他至今为止的工作经历总结为三个字“TBD”,即Technology(技术)、Business(商业)、Design(设计)的英文缩写,和在一起是“待定”的意思。从技术到商业再到设计,个人经历的跨界给了他不一样的体会,因此他认为设计师不应该把自己的目光局限在设计圈内。“只要你有设计思维,任何一个岗位的人都能做设计。”因此,张文新觉得,设计不应只是一个小范围的议题,而是每个人都能参与的话题。

我们正处于一个创意时代,“在这个时代中,首要的任务是满足用户个性化的生活方式。”美国管理大师彼得·德鲁克曾说过,商业最核心的只有两件事,即创新与市场营销。换言之,商业就是做出产品以及把产品卖出去,其他的事情都是为其服务。基于此,张文新认为创意时代的商业也应该是创新与市场营销的“守正出奇”,既按着常规发展,却又不固守常规,从而达到突破思维、出奇制胜的目的。“任何一个企业,如果只活在自己的成功之中,那么这个企业离失败也不远了。”

互联网行业设计师的再思考

“设计师在互联网行业的角色和定位”是一个大议题:如何创造更大价值、如何让自己更喜欢上班,以及除了设计经理、设计总结等职业,未来还能如何发展?——这些都是张文新时常会思考的问题。

毫无疑问,在创意时代,设计师必然需要重新思考自己的角色和定位。

一方面,设计师需要得到领导的支持,有效的沟通可以帮助设计师“卖出“设计,因此如何跟老大沟通,显得至关重要。张文新基于自己长期以来的经验,提出了三个建议:首先你需要用商业语言替代设计语言,使用领导能够理解的语言来达成共识。再者,你可以把领导当成研究“用户”,将自己带入用户的角色之中,了解公司战略,并分析领导的需求和“痛点”,以赢得共鸣。其次,利用设计师的独特思维,跳出领导的思维框架看问题,提出有见地的解决思路和合作建议。

另一方面,团队合作的新思维也必不可少。今日的创新面临种种挑战,一个自组织、自管理、有共同愿景的小团队能在保证效率的同时提高创造力,此时,“协同创新”是关键词。互联网使得用户思维产生了跳跃性,导致用户需求变化快且难以预测。因此,设计团队需要协同创新以实现高效工作,“正如你不能让乐队鼓手去做主唱,每个人都有自己在团队的存在意义。”在张文新看来,互联网时代需要T型人才:既有较深的专业知识,又有广博的知识面。一个聚集跨专业、跨国人才的小团队更容易产生思维碰撞,而多层面思考也有助于创造出好的产品。再者,合作意识与能力也至关重要。“创新团队要从我做起,不仅要做好自己,也要能帮助别人。”

互联网环境下,另一个十分关键的问题是:在既有架构和组织中,设计师要如何打破固化思维?张文新认为,人是很容易产生惰性的,尤其是在大的组织架构中,更容易被固化思维绑住手脚,而设计师最需要的,恰恰正是不墨守成规、挑战一切,去打破游戏规则,即使有了极为清晰的产品定位,一旦发现不符合用户需求,就要勇敢指出,这才是设计师的价值体现,因此设计师更要打破固化思维。“在深刻理解用户需求的基础上,提出全新解决方案,”张文新鼓励每一个设计师都能勿忘初心,“设计师应该是会‘捣乱’的人,因为没有捣乱就没有创新。”

人人生而为设计师

“成功就是99%的汗水加1%的灵感”是几乎每个人都曾听过的一句话,但其实这一句话还有后半句:“但很多时候,1%的灵感比99%的汗水更重要。” 这是在提问环节中,张文新分享给大家的一句话。张文新并不否认1%的重要性,但他同样也坚信“人人生而为设计师”。设计思维和创意的能力是每个人与生俱来的,但在我们糟糕的教育体系的“熏陶”之下,绝大多数人失去了自己的创造力。在他看来,成为设计师的关键是要“抛弃”长期以来的所学知识,回到人的本真状态,去探索问题和发觉灵感。

“做设计就是要做一些根本性的改变。” 青蛙设计创始人艾斯林格先生对于初创的ARK design的寄语,成为张文新每天都会思考的问题。张文新认为当下中国的设计公司要做好三件事情。首先,设计过程要和互联网的节奏相匹配,快速挖掘用户深层次的需求。其次,设计离不开科技,设计公司需要对技术又很深的理解,同时和客户技术团队紧密协作,通过高科技实现极致的创新。最后,要立足迅速成长的中国,做符合中国人习惯的产品,“洋为中用”,帮助国人创造世界级的产品,体验和品牌。