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CEO访谈:关于ARK创新咨询你可能感兴趣的二三事

ARK创新咨询登上《GQ八月刊》。借此机会,我们也对CEO进行了一次小小的访谈,让他谈谈对公司的理解与想法。

Q1:ARK创新咨询是一家业内知名的设计咨询公司,对设计师的要求高吗?

区别于传统公司,我们需要的是「新设计师」,而非传统意义上的「设计师」。对于要求的定义不同,高与低也就无从谈起了。

在ARK创新咨询,我们要求每个人既是设计师,又是产品经理,也是产品策略与方向的制定者,要拥有系统性的思维和透过表面看到事物之间的本质关联的能力。不仅要精通服务与产品设计,还需要掌握更具有宽度与深度的跨界知识,例如商业模式、人性心理、服务设计、产品策略。

创新越来越不局限于某个具体的事物,而是趋向于跨行业、平台、线上线下的服务与内容的打通与整合,因此,作为一家创新咨询公司,我们就需要更加跨界的人才。

除此之外,还要有非常强的自主思考能力、要有主动性、责任感,与追求卓越的上进心。虽然对于定义不同,但是同样的标准都是「优秀」。

Q2:设计师是一个充满创意与个性的工种,作为ARK创新咨询的CEO你是如何管理设计师的?

NB的人才不需要管理,他们自己就有着极强的自我管理与内心强大的驱动力,ARK创新咨询要做的就是提供让每个人展现才华的舞台。

所以,最好的管理就是不管,给予充分的空间让大家自己去发挥自己的能力。我们不需要告诉大家应该怎么做,而是让所有人一起来参与和贡献自己的想法。ARK是一个让每个人都受到尊重、自由发挥特长的空间。

你在ARK创新咨询获得的不是一份工作,而是成长与未来的可能性,有机会成为独当一面、拥有能量与主动权的人,不管到什么样的环境都能成就自己的一番事业。成为一块在任何地方都会闪光的「金子」。

Q3:ARK创新咨询如何评估一个项目成果的好坏?

标准只有一个,是否能通过设计思维与商业创新为客户带来真正的商业价值。Good design is good business。为客户带来价值也充分说明ARK创新咨询提供的创新服务的价值。

我们与招行掌上生活团队一起达成了一年内用户从两百万迅速增长到几千万的成就,成为业内公认的标杆产品;与腾讯应用宝团队合作的应用宝6.0,坐稳了应用分发市场的头把交椅,每天的内容分发量超过2亿;与KFC团队探索线上线下新零售的创新模式,达成了线上销售过百亿的成就。

Q4:ARK创新咨询聚焦的是「产品策略+服务设计」。但是,大家对于「服务设计」这个概念其实相对是陌生的,你是如何解读的?

服务设计不是新概念,仿佛一夜之间火遍中国是大势所趋。服务设计是连接人与人、人与企业、企业与企业的方式,是一件多角色、多方利益、多触点的事情。

移动互连网与物联网的发展让连接的效率变得更高,新零售线上线下的整合也有了很好的基础,随着消费升级,消费者越来越重视服务,而不仅仅是购买单个产品。

ARK创新咨询一直是服务设计的实践者。我们与肯德基、蚂蚁短租、小牛电动的合作都包含了服务设计的实践与思考。

我们为肯德基设计的是在新零售趋势下的线上线下服务整合,将肯德基与用户的多个接触点系统的串联在一起,形成肯德基自有的服务生态,通过更好的服务让用户对于肯德基品牌认同感更高。

与小牛电动的合作最终的展现虽以 App 为落点,但这只是冰山一角,水下看不见的部分,则是庞大而复杂的服务系统,是串联了“牛油”(小牛的粉丝)、线下服务点、平台的服务模式,以及各个接触点上各团队与部门如何以成本最小化、效率最大化的方式密切沟通,通力协作。

Q5:你觉得ARK创新咨询与其他的设计咨询公司的差异点在哪?ARK创新咨询有什么优势?

辛向阳老师评价「ARK是一家新型创新咨询公司的代表」,我们自己一直在探索,做了很多全新的商业与产品的尝试。ARK创新咨询不想与其他公司比较,做好我们自己认为正确的事就好。

Q6:那么,作为一家创意咨询公司的CEO,你又是怎样理解「创新咨询」的?

ARK创新咨询所做的创新是以产品作为切入点,把商业诉求和用户需求通过产品巧妙的结合在一起,在做好用户体验的基础上,将战略、服务、内容、产品、品牌、技术高度整合,成就真正的创新。

所以,我们是「产品策略+服务设计」的知识型创新咨询顾问,与传统意义的设计公司有着本质的区别。

Q7:你期待ARK创新咨询成为一家什么样的公司?

我希望将ARK创新咨询打造为行业领先的、聚焦产品策略和服务设计的知识型创新咨询公司,让ARK创新咨询成为性感、卓越的创新咨询品牌。

与同样追求卓越、致力于创新、和我们一起努力的合作伙伴,设计出优秀的产品、服务、品牌,在行业内甚至社会上产生巨大的影响力。

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