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拓宽设计之路,成为炙手可热的跨行业大牛的进阶武器—知识管理

信任是合作的基础

 
作为一家知识型创新咨询顾问,信任才是合作的基础,在与客户接触的初期就需要建立信任。举个例子,一个不认识的人给你推荐某个商品,你可能完全听不进去;但如果是你的好朋友或者某个你认可的人(偶像或公知)给你推荐,你可能马上就买了,这就是「自己人效应」。
 
在客户寻找合作伙伴的过程中是这样,在项目的合作过程中更是这样。纵使我们的设计百般正确合理、有理有据,如果缺乏信任基础,客户根本不会接受任何理由。当信任建立以后,客户会更相信你的观点,且更愿意倾听背后的原因。
 
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如何建立信任?

 
在项目过程中,设计师们需要在客户团队面前展现出自己的专业性,建立自己的影响力。这就好比看病要看专家门诊,学校要上顶尖名校,人们在自己不了解的事情上更倾向于信任权威。
 

1. 成为权威专家

 
想要在竞争中脱颖而出并成为权威需要有自己的观点输出。需要具备的基本能力:创造力、沟通能力、学习能力、领导能力、充分发掘每个人长处的能力、灵活聪明解决问题的能力等。我们喜欢和聪明、资深、专业、谦卑的客户一起工作,客户何尝不是一样呢?
 

2.「表里如一」

 
看到一个穿着随意的毛头小伙子,你肯定会担心他的医术如何。同样的,如果总是打扮的很「嘻哈」与客户在正式场合交流,客户也会对设计师的能力有所担心,这就增加了互相之间沟通的阻力。除了形象,在客户面前是否专业,能否听懂客户到底在说什么问题、站在同一个高度和角度思考问题,是否能自信陈述有深度的观点,也是建立信任不可忽视的环节。专业感体现在方方面面,交付物中的细节、分门别类且完善的文档、沟通时的态度……
 
「表」是更易被看见的部分,做到位,就等同于拥有了良好的信任基础。但「里」的真才实干才是建立信任的关键因素。
 

3. 成为更具知识宽度的学者顾问

 
一个人卓越,造就不了一家卓越的公司;一群人卓越,才能造就一家卓越的公司。作为外脑,ARK创新咨询很大一部分价值在于从外部视角统筹全局,从更全局的角度来发现问题、解决问题。我们往往是和客户方的决策层直接对话,如CEO、产品总监。实际上,这就是ARK的优势,我们要一起解决的是商业、战略等更高层面的问题和诉求,只不过这些问题和诉求最终会以产品的形式承载和展现在用户面前。
 
因此,每一个人在项目中都不止是做事的设计师,而是应该把自己定义为客户的产品经理、甚至是CXO的角色,为了实现最终目标,要关注过程中所有的问题,不是「什么职位决定了应该做什么事情」,而是「做了什么事情决定了你可以成为什么样的人」。要跳出自己给自己划定的圈子,而这个圈子其实就是自我认知,首先自己要看的远,才能走的更远。
 
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逆水行舟 不进则退

 

1. 精进,终身学习

 
思想的进步,专业技能的进步,个人爱好的进步,不要失去对世界的好奇心,不要轻易的自我满足,才能成为更好的自己。ARK会着重培养ARKers的这种不断学习、努力成长的习惯和向善向上的态度。
 
找工作是为了获得成长的机会和未来的可能性。追求进步和成长的过程是痛苦的,需要自律和更多的主动性,不要轻易被打败。人与人的智力与天赋相差并没有那么大,这意味着你想把任何事情做得异常好,都需要异于常人的努力和付出。
 

2. 对变化和事物保持敏感度

 
要始终对这个世界保持敏感。比如,任天堂就是一个颠覆性思维做的很好的公司。在PS和Xbox都在拼硬件拼画质的时候,任天堂推出了Wii体感游戏机,画质渣但是玩法丰富。现在,它又出了一个既是掌机又是智能机的Switch!这就是他们成功的地方,在已有的市场环境下灵敏的捕捉到市场上欠缺的环节,形成了自己的差异化优势,从而获得消费者的青睐。
 
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3. 成长,更多未来的可能性

 
从雅虎1996年上市这个标志性事件算起,到今天互联网不过21年,但这21年的变化超出所有人的想象。就像工业革命,短短两百年就创造了人类过去几万年所积累的财富。在未来,发展变化的时间会越来越短,从10年缩短到5年,从5年缩短到1年,从1年到半年,比如以支付宝为代表的移动支付占领人们的生活,比如摩拜和滴滴的出现,改变了人们的出行方式。人工智能已经开始发力,可预见的几年之内,熟练技能工种将会逐渐被机器所代替,甚至是设计。
 
ARK涉及的行业跨度大,接触的都是最新的趋势。在这种快速变化的环境中,大家能够快速积累跨行业的知识,成长也会很快,这是一笔价值巨大的隐形财富。所以,要把握时代的潮流,活到老学到老。
 

4. 视野决定格局

 
认知是对一件事情的理解和洞察,认知决定行为,因此人与人行为上的差别在于认知的不同。而认知又被个人的经验、知识和智力所影响。扎克伯格在刚创立Facebook 4个月时,就有人出价1000万美元要收购他的公司,后来,谷歌、新闻集团等都曾有过收购意向,每次出价对于彼时的扎克伯格来说,都是一次发大财的机会,但他都拒绝了。如今,他的成就就是其视野带给他的回报。
 
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举个例子,假设你现在面对两个按钮:按下第一个按钮,直接给你一百万美元;按下第二个按钮,你有一半的机会拿到一亿美元,还有一半机会什么都没有。这两个按钮只能选一个,你选哪个?一个熟知现代社会规则的人,会这么处理:如果第二个按钮按下去有50%的机会拿到一亿美元,那么按照概率,这个按钮的选择权价值就是5000万美元。即使我承受不了这个损失,我可以把这个价值5000万的机会卖给其他有能力承受的人,比如用2000万美元跟他成交。那么,对于购买者而言,他用2000万美元买到了一个价值5000万美元的概率权,在账面上是非常划算的。而卖出这个机会的你,现在就拥有了2000万美元,是不是比选第一个100万美元强得多?当然,你可能会说「我找不到愿意赌那么大的人」。那我们优化一下上面的方案,你找一个比你有钱的人,你说:「我把这个选择权卖给你,但是首付100万美元,如果你中了一个亿,我要求再分成一半,你觉得怎么样?」对你来说,100万美元他作为首付给你,已经落袋为安了,剩下就让他去赌个运气,反正也比第一个选择强。而对买家来说呢,他是拿100万美元的成本去赌5000万美元的一半概率,这也一笔非常划算的买卖。
 

5.认知的成长决定自我的成长

 
人的不断成长就在于一次次的自我否定,保持空杯心态,不断反思学习,最终实现跨越。但保持空杯、进行自我否定的过程是煎熬的,这种状态下的人一不留神就会陷入消极。拥有强大内心和充分自信的人才能在这个过程中涅槃重生获得成长。就买书这一行为,这并不只是单纯的购买一件商品,而是在于学习,是为了未来投资。和ARK创新咨询合作也是如此,并不是只为了项目本身花钱,实际上一种投资,这种投资会在产品上线后得到十倍百倍甚至更大的回报。比如招商银行掌上生活App,从三百多万用户到两千多万用户,产生的价值远远大于给我们的项目费用。
 
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如果你认为某个项目就是传统的,没什么可做的,那你也做不出什么好的设计,这取决于你相信什么。当有一个很宽松的创作空间的时候,大多数人都可以做出还不错的设计。但是,越小的可发挥空间越考验一个设计师的能力,能不能做到足够灵活、Smart的「以小博大」。
 
举个例子,一批设计师发现,虽然非洲文化水平偏低,但是不管到哪都有人会修车。于是,他们用当地最常见的一种汽车(Toyota 4Runner)零部件作为内核,组装出了一个婴儿恒温箱,虽然外型粗糙,内部结构也很简单,但很耐用。一旦有部件损坏,当地人还可以拿报废汽车的零件来维修,甚至可以自己制作这种恒温箱!设计师带着人性化的思维,和对人性的关怀,才能做出人性化产品。
 
再比如,在用不起电的非洲贫民区,屋子都是破板子搭建无窗棚户,白天也两眼一抹黑。于是,一位设计师想到在屋顶开个小洞,塞入装满水的矿泉水瓶,水瓶中的水加入了易得的漂白粉和水溶液用以增加光线折射,这种成本极低的巧妙设计帮助解决了棚户内的照明问题。
 
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这里是ARK创新咨询

 

1.不同的思考角度与高度

 
我们做视觉,出发的角度不是画一个好看的界面,而是创造一套独特的品牌设计语言。站在这一高度上,评价的标准就不是个人感受上的美丑了,而是我们真正做的是什么事,然后设立一个明确的评判标准。交互和视觉设计只是例子,更重要的其实是方法和原则,可以用来举一反三。授人以鱼不如授人以渔,所以客户买的其实是我们的知识和方法论。与我们合作的团队也会受到很大的启发,这同样是一个培训的过程,我们和客户学习的过程,双方做思想的碰撞,产生创新的火花,达成积木式创新。
 
这和医生看病是一个道理,医生帮病人治好了感冒,病人不会觉得有什么,觉得太平常了;但是,如果这个医生敏锐的从一些细节中发现未来癌症的可能性,让病人早做治疗,从而挽救病人的生命,那这个人是不是要感激涕零了?你解决问题的大小决定了你的价值,我们应该使人们正确认知我们所做的事情的价值。客户来找我们合作,首先是信任我们的品牌,相信我们的项目经验,认可我们是专业领域内的专业代表。
 
因此,我们要创造我们自己的知识体系,将我们的实践经验与方法论,总结成系统的知识对外输出,为我们自己营造更大的价值。
 

2.零秒思考、对答如流的咨询顾问

 
作为创新咨询顾问,要能瞬间认清现状、瞬间整理问题、瞬间考虑出解决办法、瞬间决定该如何行动。没有可以犹豫的时间,这就需要宽度的知识与大量的实践经验。
 
一方面,要能够向别人阐明我们是谁,我们做什么,怎么做的,我们独特之处在哪里;另一方面,要让别人愿意听你讲话,信任你的观点、给出的建议。把复杂的事情用简单的话说明白,要有高度抽象一件事情的能力,直观地说明我们的优势与能力。基于以上种种原因,我们需要系统化的管理和输出我们的知识。
 

3.设计是宏观与微观的结合

 
为什么苹果要这样设计,为什么是一个像素不是5个像素,为什么这么多产品都是在用TAB, 为什么不采用更创新的交互结构?什么时候用滑动好,什么时候用点击好?为什么是5个像素圆角而不是1个或者100个?产品设计是一门科学,需要系统性设计、颠覆性思维。事物与事物之间都是有着紧密的联系的,牵一发而动全身,就像是蝴蝶效应,不能头疼医头脚疼医脚。
 
设计其实就是要达到一种最好状态的平衡,没有最完美的设计,只有最合适的设计。创造的过程是动态的,因此评判标准也是动态的,需要根据实际情况来做出合适的调整。此外,这个过程中没有绝对的对错,没有绝对的好坏,只有利弊的选择,只有相对的平衡。
 

4.创造者与布道者

 
我们是一家追求卓越,精进,终身学习,致力于创新的知识型创新咨询顾问公司,不断将实践中的经验与知识总结输出为可学习和传播的系统知识。上万字的书籍不是问题,问题在于我们没有像以前上学那样的整段时间来学习,所以如何合理的利用好碎片化时间就成为了问题的关键。你可以做笔记,以此理清头绪;可以总结项目中的学到的任何东西;甚至记录下听到什么后引发的思考,延展到更广的地方。
 
知识管理,这件事不是为别人做,不是为公司做,而是为自己做。
 
我们是创造者,也是布道者;
我们是Thinker,也是Doer。
先做再说!

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