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ARK X 吴晓波频道:新匠人如何完成颠覆式产品创新

在春雨濛濛的灵山小镇·拈花湾,第一期“匠人养成营”圆满落幕。伴着窗外轻扣瓦檐的雨声,ARK Group 联合创始人Will也在现场与匠人们进行了一次体验对谈。学员群中,大家对这两天一晚的体验最多的感触也是唯一的不满就是——“破冰时间有点短”。所以,我们决定毫无保留地奉上ARK体验导师的现场内容精选,分享给爱学习的你。
 
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新匠人如何做颠覆式产品创新

什么是颠覆?就是解决不是问题的问题。你要去想别人没有想过的事情,去干别人没有干过的事情。
 
那么,如何做颠覆性的创意,形成颠覆性的市场解决方案呢?从一个颠覆性的假设出发,挖掘颠覆性的商机,形成颠覆性的创意;有了真正对用户需求的把握,再去好好做设计;然后在产品上市前的打磨,一定要跟你的用户互动;最后才是进行颠覆性推销。
 
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如何构建颠覆性的假设

 
颠覆性假设就是提出一个故意不合理的问题。我们在生活当中的每一件事情都是可以被颠覆的,只是我们平时都有强烈的惯性思维,没能换一个角度思考而已。所以,不要先思考你们想要什么,而是先考虑每一样东西有没有可能。
 
举个小例子,包是日常必备的商品,普通的包都是用新的,每个款式大批量生产,只有这样才能赚更多的钱。如果有一个包,用旧的材料,追求完全的环保,买来就是旧的,看上去也是旧的,而且每一个都跟另外一个不一样。有没有可能做到?有没有这样的包包?
 
真的有!这个包就是FREITAG,德文里星期五的意思。这种包就是用大卡车的旧篷布,没人要的他给回收过来;包带用的是汽车报废以后的安全带,他那些滚边用的是自行车的废旧的内胎。有了那么相反的假设,他设计的每个包都可以卖到千元以上,变成非常潮流的东西。
 
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颠覆性假设的三种方法

 
第一种方法叫逆向思维,就是把复杂的事情简单化,如何能够帮助大家做出更好的产品。举个例子,红牛创造了一个全新的品类,这个品类在过去N年里能够在可口可乐和百事可乐的夹击之中,仍拥有自己的一席之地。
 
一提到饮料,大家一定认为饮料是便宜好喝的,饮料广告也都在说自己有激情、有情怀。但是,当年红牛出现的时候,卖得非常贵,价格是可口可乐等主流饮料的几倍,而且它真的比其他饮料难喝!红牛的广告就根本不去讲激情,只强调功能——运动之后可以快速的恢复你的体力。
 
第二种方法叫否定思维,通俗来说,就是有的东西变成无,无的东西变成有。让我们来看一个行为艺术,这个视频做了一个最好的注脚,胜过我任何的语言去表达说,就是在车站里,我们的惯性会认为每一个人都是在移动当中的,突然有200多个人一动不动,他会带来一个怎么样的戏剧效果。如果将这种思维应用在产品里,否定思维,同样能够带来巨大的价值。
 
第三种方法叫调整思维,就是改变事物传统的量。大家知道现在的拉杆箱都是四个轮子的,大概三年前的,它们还是两个轮子的。为什么加个轮子这么简单的发明最近十年才出现,因为我们的惯性思维太强大了,需要去打破他。
 
再举个餐厅的例子。大家普遍都认为要赚钱,座位就要越多越好;用餐时间随意,厨师长一般不下厨,流水线作业。但有一个人说,我必须你提前一个月预定才能给你这样一个吃饭的机会,座位数很有限,可能10个、8个;用餐时间就给你15分钟,总统来了也是15分钟,吃不完也必须走人;只有厨师长一个人下厨,别的人都是打下手的,把菜品当成艺术品来做。我说完之后大家都知道这个人是谁了——寿司之神,这就是工匠精神。
 
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如何挖掘颠覆性的商机

 
说到底,这是一个用户研究的问题。用户研究到底解决什么事情呢?我认为,做用研要帮助解决的终极问题是 帮助用户实现自我提升。你做的东西,我买了,我觉得我变成了一个不一样的我。但是,每一个领域、每一个品类、每一个产品,它要帮助用户实现自我提升的点是不一样的。
 
挖掘颠覆性商机第一步:观察
 
为什么我们讲观察,不讲焦点小组等其它东西,因为用户不一定知道自己要什么,他去买一把钻头,但是他实际上心里面想的是在墙上钻个洞,因为我要挂什么东西。所以,重点是观察不是对话,因为用户跟你说的不一定是他的真正需求。
 
挖掘颠覆性商机第二步:非正式的短研究
 
一般不要超过几天,关键是要深度进入实境里去调研,进入用户真实使用产品的场景,随机观察,无打扰的观察。
 
我们做炸鸡老爷爷的项目时,就是坐在KFC门店里看,看到一些东西就会发现一些很有趣的现象。随机观察是当你发现一个很有趣的点,有一个人有特别奇怪的行为的时候,这个时候你过去拦住他,问题刚才为什么那么做,这个时候他会告诉你一个答案是别人没有发现的问题。
 
似乎没有出现问题的部分,才是最有机会实现创新的领域。研究不是为了找痛点,因为痛点每个人都找得到,这样行不成差异化。
 
挖掘颠覆性商机第三步:寻找张力点,形成顿悟
 
第一个方法叫权宜之计,从权宜之计里面去想办法,去看到别人没有发现的机会。
 
有一次我去广东出差,高速收费出口改成了收费进口,司机在左收费口在右,怎么办?他们用长柄的杆,前面有一个类似瓢的东西,把钱和票来回递,这是一个权宜之计。两年后我到法国出差,到了一个收费站要缴费,傻眼了,因为那儿没人。怎么办?在后边的人的提示下,我发现一个一米多宽漏斗状的东西,把硬币往里扔就好了。这就是把一个权宜之计变成了一个非常适当的解决方案,因为你停车停得不一定那么准,所以给你一个大漏斗,你往里一扔,闸门就开了。
 
第二个方法叫价值观。Muji在日本是一个高性价比的品牌,他们的设计风格叫这样就好,不需要做一个完全极致的产品,满足了大多数人的需求,然后有一些小发明,解决了一些小问题,让他们很舒服就够了。所以这样就够了,做到80分就够了,这就是一种价值观。
 
挖掘颠覆性商机第四步:从顿悟变成商机
 
举一个例子,人们都是用拖把粘水去擦地的,我们有这样一个需求去创造新产品的时候,从用户研究中发现,清洁地板时因为用了水,反而灰尘没有解决掉。这就出现了商机,为家务的人(谁)在不使用水的前提下(填补空缺)提供更快速清洁地板的方法(优势)。
 
没有这样一个规律的总结和假设的提出,在调研时其实是很难发现这样一个看起来不是问题的问题,因为大家都是用粘水的拖把拖地的。宝洁抓住了这个商机,利用静电吸附原理,解决了这个问题。通过这样一个简单的创造,诞生了10亿美金级的市场。
 

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