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飞贷—高端又亲切的手机APP贷款

3分钟就能到手30万?这不是吹牛。过去,你申请第一张信用卡,忐忑地等了两周只获得一两万额度;现在,一家神奇的公司就能满足3分钟最高到手30万的需求。不骗人,这家神奇的公司就是飞贷!

凭着强大的风控体系,和大刀阔斧的业务改革与重构,它将几周、甚至几个月的等待,变成3分钟最高30万的现金到账;由贷多少、几时批款全听别人的,到随时随地、随借随还完全自主完成。“全线上、大额度”的产品特性,不仅赢得了用户口碑,也得到了同行的肯定。

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飞贷旧版页面

然而,飞贷并没有就此怠慢产品优化,在每一个细节中,飞贷都在挑战更极致的用户体验,如何让用户在使用飞贷时体验更极致的流畅?如何让用户的每一步操作都充满信任与愉悦,让金融变得“有温度”?这是飞贷不断探索的问题。业务能力是一家机构的硬实力,而如何在与用户接触时,通过亲和明确的沟通赢得信任,则是不可忽视的软实力。如何在恰当的场景下,用合适的语言来沟通呢?这次,ARK就给大家分享几个在与飞贷合作中的小例子,聊一聊金融产品如何挑战更顺畅的沟通方式,拉近与用户的距离。

 查户口吗?我才不告诉你!

——变要求为鼓励,让用户由迟疑到积极

贷款自然离不开信用评估的过程,这在业内被称为“授信”。真实的信息,在授信过程非常重要,表单信息多达十几项,个个都是你叫啥、你住哪、你收入多少这种敏感问题,用户常常出于自我保护填写虚假信息,但是这样恰恰会造成信息不真实,导致授信不成功。

因此,ARK在设计表单时,将所有信息通过预填方式降低用户心理压力,只需要进行核对和简单的修改,即可快速提交正确的表单。考虑到用户可能疏忽大意,因此,用“真实信息可以增大授信成功的可能”等提示,正向引导用户认真核对和提交正确的信息,授信过程从而变得轻松简单。

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我哪里做错了?这个又是什么意思?

——变要求为鼓励,让用户由迟疑到积极

一旦涉及到信用与钱,人人都会很谨慎。以保护用户、沟通清楚利弊为出发点,飞贷常常在很多关键操作上做出严肃的提示,以免用户在不知情下误操作。但是,过于专业的金融术语往往让用户不太容易明白。ARK整体优化了文案的描述视角和语气,以亲和而贴近生活的语言帮助用户快速理解,同时对应给出解决路径和入口,遇到问题马上引导解决,不用急的团团转。因为金融相关的背景知识非常多,写几大篇也写不完,但又不能一股脑的都灌输给用户,所以,我们专门收集整理了用户常见的问题,碎片化的安排在可能产生疑问的页面操作位置,就好像每个人都拥有一位专属信贷专家,随时有不了解的问题,都能够立刻获得耐心而准确的解答。

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是不是到还款日了?我的钱还了没有?

——实时更新的日历与帐卡

因为忘记还款而留下信用的污点,可不是闹着玩的!为了让用户更清晰地管理还款日,ARK专门为飞贷的用户们设计了与系统日历同步的还款日历,对于分期还款尤为有用,哪一天还,还多少,都会在最合适的时间提醒用户,准备好资金,安心地坐等自动扣款吧。

飞贷与众多银行的亲密合作,让它成为最可信赖也是贷款最快到账的平台之一,但做到这一点并不容易。银行的系统严谨而复杂,只是一条简单的“已按期还款”信息,需要经过严谨的计算和多方核对才能确认。ARK做的是把沟通变得碎片化,增加“已扣款”“核对中”“已确认”等多种状态的变化,并且用票据形式的个人帐卡,将每一笔借贷都清清楚楚的串联起来,让用户一眼就可以明了钱款进度,飞贷不仅可以快速借贷,还成了管理账款的利器,为用户带来贴心的还款体验!

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界面过于专业,有点距离感 

——黑金商务风带来全新品牌高度

对于飞贷在借贷领域革新性的创举来说,界面的亲切感略显不足。为了与飞贷专业高端的高额贷款的定位相匹配,ARK为其量身定制了以黑、红、金为主体颜色的视觉语言,在延续了飞贷品牌的同时,借助黑卡高端信用卡的意向,让每一位用户都获得了可以随时随地高额借贷的黑金卡。

在日历、个人帐卡等视觉设计上,增加了细腻的拟物细节,强调郑重与专业感。一些简洁的过场动画,在缓解等待焦虑的同时,让人眼前一亮,强化了飞贷的品质感,让用户在享受飞贷高端服务时,一种优越感油然而生,毕竟已经手持黑金卡了。

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用户是上帝还是宝宝?都不是,是朋友

金融的复杂与抽象是不可避免的,其慎重与严谨也是无可厚非的。正因如此,在面对广大用户时,金融机构既不能摆出高傲的态度,也不能疾言厉色的提示,而是与他们面对面,平等的坐在一起,做他说想,解他所疑。

飞贷,不懈的“为难自己,造福大家”,用革命性的魄力与雷厉风行的行动,为用户带来了极致的贷款体验。

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