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滕磊:ARK其实是一个售卖知识服务的公司

看到有很多ARK的朋友们来到现场,我真的非常开心,欢迎大家。今天的主题是先做再说,所以,我先来和大家聊一聊ARK五年来先做再说的故事。

很多人认为,设计就是画图,但我们并不这样认为,设计有更大的价值和能量。通过颠覆性的设计方法,将设计思维与商业结合,设计师可以有更大的能力去重新定义和优化商业战略,将无形的战略转化为有形的产品,从而带来真正的商业价值,这也是我们做ARK的初衷

2007年,iPhone的发布引爆了整个互联网,经过了五年时间的发展,到了2012年,中国前所未有的创新时代已经到来,这是一个非常大的机遇。我们三个觉得有了大施拳脚的机会,于是ARK诞生了。

我们把自己比喻成一艘协作创新、突破格局的方舟,我们也希望创造一个让设计和设计师都能受到更多尊重并且更适合创新的环境。Design for Change,ARK就是要为创新和变革而设计。

A/R/K这三个字母的寓意,也正是我们的企业文化——Active 积极改变、Responsible 勇于担当、Knowledgable 终生学习,这样一群秉承创造性思考、终身学习理念、不断迭代自己知识体系的ARKer,一起推动着ARK不断前行。

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回顾五年前ARK刚成立的时候,我们仨在南浦大桥下租了一个20平的办公空间,后来加入ARK的小伙伴跟我说,他们刚来面试的时候以为我们是皮包公司!作为一个刚开始创业的设计师,当时的梦想是工作半年、休假半年,是不是很完美?不过,这个愿望到今天还没有实现。

现在,我们变成了ARK Group,由3个人变成了50个人,并且还研发了自己的产品——ARKie,我们还拥有了一个非常有凝聚力和战斗力的团队,这个团队其实是我们最宝贵的财富

我们跟合作伙伴做了一个小调查,问大家对于ARK的印象如何,要如何评价,很多人都说:「ARK是莫名其妙的高大上。」虽然这个形容让我们有些莫名其妙,但是我觉得这个评价还挺好。

经过五年的时间,我们与100多位合作伙伴并肩前行,合作了不计其数的产品,其中80%的设计在产品中很好的还原和实现,带来了非常好的用户口碑和商业效应,因此,我们的客户当中有80%是回头客就一点也不奇怪了,并且有10亿用户在使用我们参与设计过的产品和服务

我们合作伙伴中,既有「得到」、「小牛」这样的创业公司,也有腾讯、阿里巴巴这样的互联网巨头,还有像KFC、招商银行这样正在像互联网转型的传统企业。我知道今天在座的有很多支持ARK的伙伴和朋友,我代表ARK谢谢大家的支持和信任,希望将来能够一起创新,让生活变得更加美好。

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这是在我们两岁的时候,ARK安西路小洋楼办公室迎来了一位贵宾——Twitter CEO,我们热烈的讨论了一个多小时,聊了很多关于中国移动互联网、中国用户社交行为以及中美用户差别的话题,聊完以后,他很高兴的跟我们说:「等进中国的时候一定要来找ARK合作。」结果,他们到今天也还没有来,也许有一天会来吧。

 

这张照片拍摄于2014年的旧金山,中间这个哥们大家认识吗?我相信可能有些朋友是不认识的。但是,大家都知道苹果的Jonathan Ive对吧?这个人比Jonathan Ive还要牛,他叫Robert Brunner,一位国际级的设计大神。他曾是苹果的工业设计总监,正是他把Jonathan Ive招进了苹果。2014年,ARK与他们的合作过程非常默契,他也很欣赏ARK的设计和团队,可能因为彼此的设计理念非常契合,大家有种心心相惜的感觉。

 

我们还积极参与、主办了一些行业活动,希望通过这样的活动,将ARK的设计理念方法、经验和知识更广的传播出去,让人们认识到原来设计还可以这样,设计思维会有这样巨大的价值

 

下面,我来分享几个ARK的作品。

招商银行一直是银行当中公认的比较创新的银行,从2014年开始,ARK几乎成了掌上生活御用的创新咨询团队。掌上生活是招行的信用卡App,之前的信用卡App定位是信用卡还款工具,但挑战在于,人们每月只还一次信用卡,粘性和活跃度都非常低,虽然有几千万持卡人,但只有两三百万是App用户。

所以,我们和掌上生活团队围绕持卡人需求,重新定位了4.0,转变成内容与消费+信用卡体系,4.0上线以后,很快将几千万持卡用户中90%变成了App用户,非常成功!掌上生活也成了业内公认的标杆产品

 

大家知道腾讯应用宝有多少用户吗?5亿,近中国一半的人口。月活将近2亿。我们觉得很幸运,因为这样一个成熟的产品和团队,在他们想要创新和变革的时候想到了我们。在与ARK合作时,应用宝已经是行业第一了,我们面临的挑战是:首先,如何巩固第一的位置;其次,如何让应用宝具有更大的能量和价值,有可能成为微信这样级别的平台和入口。

所以,我们重新定义了6.0版本,从工具与内容到内容与服务的升级策略,为用户提供全面、安全、高效的App下载体验的同时,为用户提供更有价值的内容与服务,将App和手机的连接变为内容和需求的连接,让应用宝将进一步成为开发者与用户之间最有效率的连接器。在吴晓波老师的《腾讯传》中有提到MIG(移动互联网事业群)「一门三杰」的故事,说的是MIG在一个月内开了3次庆功宴——应用宝、手机QQ浏览器和手机管家,其中有两杰都是ARK的合作伙伴(应用宝、手机QQ浏览器),我们也由衷的为他们取得的成绩感到骄傲。

 

在开始和“得到”合作的时候,罗振宇老师跟我们说:「我可是把亲儿子交给你们了!」搞得我们压力很大。但是,这也说明他非常重视这个产品。在合作过程中我们发现,用户不会因为好不好看而放弃这个产品,但是人们会因为在这里学不到有用的东西而离开。

因此,我们双方团队一起设计了有效的知识回溯体系,动态知识呈现系统,高效的帮助用户完成知识缝合这个过程,把这些知识变成自己的知识,这一点尤其重要。一起打造创新型知识付费服务体系,服务于这些有求知欲的用户们。后来,罗振宇在得到的直播例会上说,ARK是神一样的团队,是跪求合作,当然这是开玩笑,但也是一种认可

 

我们非常认同罗老师的一个观点,把自己的事情做到最好,就可以找最好的团队合作,优势互补、积木式创新。因此,在与合作伙伴合作的过程中,我们的伙伴得到的不仅是产品,还可以了解和学习ARK的思维方法与设计方式,在实践中总结的经验和知识,这样就能为合作伙伴团队注入创新的血液。这部分的价值,有时比设计本身还要巨大。所以,ARK其实是一个售卖知识服务的公司

 

今天,ARK是一家聚焦产品策略与服务设计的知识型创新咨询公司,我们会和伙伴看产品在整个商业生态中面临的机遇和挑战,一起思考如何形成差异化竞争,如何通过产品将商业目标与用户需求像两根针一样巧妙的对接在一起,从而实现真正的商业价值。

我们一直认同的一个观点就是:Good Design is Good Business。除了产品设计本身,我们还提供方法论与知识服务,,授人以鱼不如授人以渔。回顾五年以来我们的初衷和愿景,基本都实现了,当然除了半年工作、半年休假这件事。未来,我们还有更大的计划,但是,我们想等到做的差不多时再邀请大家相聚,聊聊背后的故事。让我们先做再说!

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